Termeni și Condiții

1. Furnizor

Serviciile sunt furnizate de ANDREI PĂȘUNE SOFTWARE AND SUPPORT S.R.L., cu sediul în Str. Diamantului nr. 111A, Bragadiru, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/8437/2023, CUI/CIF 49285288, telefon +40766289639, email contact.palfi@gmail.com, denumită în continuare „Palfi Events” sau „noi”.

Palfi Events acționează ca comerciant direct (vânzător) al serviciilor digitale descrise mai jos — nu ca intermediar, platformă de tip marketplace sau agent al unui terț. Facturile pentru serviciile achiziționate sunt emise direct de Palfi Events.

2. Serviciile oferite

Palfi Events comercializează, individual sau în pachete, următoarele servicii digitale:

• QR Moments — un cod QR unic prin care invitații la eveniment pot încărca fotografii și materiale video direct de pe telefon, colectate într-o galerie privată accesibilă clientului. Galeria rămâne disponibilă pentru vizualizare și descărcare timp de 2 luni de la data evenimentului, cu excepția cazului în care se convine altfel. Trimitem notificări prin email înainte de expirare (cu o lună și cu o săptămână înainte), ca să aveți timp să descărcați materialele. După expirare, accesul se blochează, iar conținutul poate fi arhivat sau șters ireversibil.
• Invitație online — o pagină web dedicată evenimentului clientului, construită manual și găzduită pe domeniul nostru.
• Confirmări online — sistem online prin care invitații își confirmă prezența, iar clientul vede răspunsurile centralizat.
• Aranjare la mese — instrument de planificare vizuală a așezării invitaților.
• Găsește-ți masa — cod QR prin care invitatul își scrie numele și vede masa la care este așezat.
• Pachet complet — toate serviciile de mai sus, activate printr-o singură plată.

3. Comanda și plata

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON). Plata se procesează online, prin furnizorul nostru de servicii de plată, iar serviciile se activează automat la confirmarea plății. Pentru Invitație online, după plată urmează o discuție cu clientul despre conținutul și stilul invitației. Palfi Events nu stochează datele cardului bancar — acestea sunt procesate exclusiv de furnizorul de plăți.

4. Conținut încărcat de invitați

Clientul este responsabil să informeze invitații că materialele încărcate prin codul QR vor fi vizibile clientului (și, dacă opțiunea de moderare e activă, revizuite înainte de publicare). Este interzisă încărcarea de conținut ilegal, care încalcă drepturi de autor sau drepturi ale unor terți. Palfi Events își rezervă dreptul de a elimina conținut care încalcă acești termeni sau legislația aplicabilă.

Invitații își păstrează drepturile de autor asupra materialelor încărcate, dar prin încărcare acordă Palfi Events și clientului (mirilor) o licență neexclusivă, gratuită, de a stoca, afișa și transmite aceste materiale exclusiv în scopul furnizării serviciului — adică pentru a putea exista galeria propriu-zisă.

5. Livrarea serviciilor

Fiind servicii digitale, „livrarea” constă în activarea accesului, nu în transportul unui produs fizic:

• QR Moments, Confirmări online, Aranjare la mese, Găsește-ți masa — accesul se activează automat, imediat după confirmarea plății online.
• Invitație online — este construită manual, după o discuție cu clientul; termenul de livrare se stabilește individual, de comun acord cu clientul.
• Pachet complet — fiecare serviciu inclus se livrează după regulile de mai sus.

6. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, printr-o cerere trimisă la contact.palfi@gmail.com (nu este necesar un formular special — un email clar, cu numărul comenzii, este suficient).

Excepție importantă — pentru serviciul QR Moments, conform art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE (transpusă prin O.U.G. 34/2014), prin bifarea acordului la finalizarea comenzii, clientul solicită explicit începerea execuției imediate a serviciului (activarea codului QR) și își pierde dreptul de retragere din momentul activării, dat fiind că serviciul digital a fost deja furnizat integral. Până la activare, retragerea rămâne posibilă necondiționat.

7. Anulare și rambursare

Un serviciu achiziționat poate fi anulat, iar contravaloarea acestuia rambursată, la cererea clientului, transmisă la contact.palfi@gmail.com.

Pentru serviciul QR Moments, anularea cu rambursare este posibilă doar dacă cererea este transmisă cu cel puțin 7 zile înainte de data evenimentului. După acest termen, serviciul nu mai poate fi anulat, dat fiind că activarea sa e legată direct de pregătirea evenimentului (generarea codului QR, configurarea galeriei).

8. Limitarea răspunderii

Palfi Events depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea neîntreruptă a serviciilor, dar nu garantează funcționarea fără erori. Recomandăm clienților să descarce periodic o copie a materialelor din galerie, ca măsură suplimentară de siguranță.

În limita permisă de lege, răspunderea totală a Palfi Events față de un client, pentru orice pretenție legată de un serviciu, este limitată la suma efectiv plătită de acel client pentru serviciul respectiv. Palfi Events nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii care depășesc această sumă.

Furnizori terți și forță majoră — pentru furnizarea serviciilor, Palfi Events folosește furnizori terți (de exemplu procesatorul de plăți, furnizorul de găzduire, stocare sau email). Palfi Events nu răspunde pentru întreruperi, erori sau indisponibilitate cauzate exclusiv de acești furnizori terți, sau de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pene generalizate de curent/internet, atacuri cibernetice, decizii ale autorităților) aflate în afara controlului său rezonabil.

Ne angajăm totuși ca, într-o astfel de situație, să: (a) te informăm cât mai curând rezonabil posibil despre problemă; (b) depunem eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului sau identificarea unei soluții alternative; și (c) dacă întreruperea afectează semnificativ și ireversibil un serviciu deja plătit, să oferim o soluție echitabilă — rambursare proporțională cu partea de serviciu neefectuată, sau prelungirea gratuită a accesului, după caz.

9. Soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire legată de un serviciu achiziționat, te rugăm să ne contactezi întâi direct la contact.palfi@gmail.com — de cele mai multe ori rezolvăm rapid, pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/sal.

10. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic. Continuarea utilizării serviciilor după o actualizare constituie acceptarea noilor termeni.

11. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la contact.palfi@gmail.com.